サポートエンジニアになるにはどうしたらいいの?

IT技術の知識やスキルを身に付けているだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです。 理由としては、サポートエンジニアは、クライアントなどと対応する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などヒューマンスキルも必要となります。 ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介します。 サポートエンジニアはプログラミングなどを行うことはないですが、IT技術に関する知識やスキルは必要です。 業務のひとつとして、電話やメールで指示を出すだけではなく、実際にクライアント先やユーザの元へ訪問してトラブル対応をすることもあります。

システムエンジニアとサポートエンジニアの違いは何ですか?

システムエンジニアとの違い システムエンジニアとの大きな違いは、ITシステム開発を行うかどうかです。 システムエンジニアは、クライアントの要件、あるいは汎用的なニーズを満たすITシステムやパッケージソフトを開発します。 一方、サポートエンジニアは、自らシステム開発には携わりません。

サポートエンジニアに必要なスキルは何ですか?

サポートエンジニアにとって重要なスキルのひとつとして、問題解決スキルがあります。 サポートエンジニアは、クライアント先やユーザからのトラブルの説明を受けた上で、その問題の本質がどこにあるかを把握し、解決策を提示する能力が必要です。 また、 問題解決を迅速に行うスキルも大切 でしょう。

サポートエンジニアは激務ですか?

本当にサポートエンジニアは激務なのでしょうか？ 顧客とは電話やメール、対面でのやりとりが発生します。 案内したことや対応したことで解決すれば感謝されますが、調査に時間がかかってしまったり、なかなか原因究明に至らなかったりするとクレームに発展してしまうことがあります。 システムの停止時間を少しでも短くしたいとユーザーは思うでしょうが、ベンダーが調査に難航するなどサポートエンジニアの範疇外でもクレームになるかもしれません。 24時間対応での窓口の場合は、夜間や休日にトラブルや障害が発生すると急な呼び出し連絡があるかもしれません。 ほかのメンバーへ引き継ぎがあれば問題ないのですが、さまざまな要因で引き継ぎができない場合は長時間の労働になることがあります。